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王中王中特网63307con “复兴号”高铁首次暑运纪实(组图)

时间:2017/11/18 14:50:28作者:admin 点击: 262 次

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正在整理行李架的缴车长摄影沈湜“火鹏”是列车长,确切地说,是京沪高铁“复兴号”北京南-上海虹桥G1次1-8车厢“鲲鹏包乘组”的列车长。“鲲鹏包乘组”,原服务于G19次高铁列车,因业务能力出色,组员之间配合默契,经过层层选拔、考核,现原班人马调至京沪高铁“复兴号”,负责为旅客提供包括检票、引导、补票、接餐(“复兴号”高铁开通了网上订餐服务)等一系列发生在车厢内,与旅客有关的事务。

“火鹏”本名缴大鹏,标准80后,是北京铁路局天津客运段的员工。

“火鹏”这个名字,是乘务组里的小伙伴送给他的戏称,至于原因,也是有点令人啼笑皆非。

“咳,别提了!我这个人吧,一上车就容易碰见各种突发状况。像什么旅客突发疾病,乘客遗落巨额现金,列车故障停运需要临时换车型,简直就是数不胜数!2016年暑运的时候,光空调故障我就赶上了3次!结果现在,需要我替班的时候,别的乘务组都嘀咕:‘大伙儿静静心,打起精神来,缴车长来了’,实在是太火了!大家就叫我‘火鹏’了”。对此,缴车长也有点无奈,能试的办法都试了,鞋里踩着一副红鞋垫,腰上缠着红绳,“复兴号”首发的时候,还专门随身带了俩苹果,“这种大日子口,得加装备!管用,真的管用!”虽然自觉有点“衰”,但是“火鹏”深知正是这些大大小小的“麻烦”,让“鲲鹏乘务组”的每一个人都迅速成长起来,从曾经需要他手把手地“传帮带”到现在即使他不在跟前,也能够独当一面,把突发事件处置妥当。

缴大鹏坦言,“外人眼里,我是车长,其实这只是分工的不同。

在我们乘务组内部,大家是相互学习,共同进步”。

在组员眼中,缴车长是大家伙儿的主心骨,“除了有点絮叨,跟强迫症似的”,话外音有来自小伙伴的吐槽。

“咳,我对特别重要的事情就会多确认几次,反复询问,既是提醒他们,也是提醒自己”,缴车长完全没有不好意思。

作为乘务组的引领者,“火鹏”对组员们从工作方法到服务理念,事无巨细地高标准严要求。

在他看来,只有严谨扎实的工作作风,才能造就不断进步的“鲲鹏包乘组”,才能真正做到“人民铁路为人民”。

“安稳平凡地度过每次旅程”朱敏莎是大学生乘务员,属于我国铁路人才储备“五年培养计划”的招收范围内。

她毕业于湖南理工学院英语系,辅修法语,90年生人,是个简单快乐的湖南姑娘。

小朱活泼俏皮,特别爱笑。

每当缴车长交代布置工作的时候,她都会轻快又脆生生地回应一句:“好哒!”朱敏莎从2012年开始就进入高铁系统做乘务工作了,列车在一条线路上往返,会遇到很多有意思的旅客,有好为人师者,会拉着小朱滔滔不绝地帮她规划人生;也有古道热肠者,在小朱遭受误解,平白被投诉时,挺身而出为她打抱不平。

小朱说,“这是一份很平凡、普通的工作。

我们为旅客服务,苦了累了都不要紧。

有时候,旅客的一声‘谢谢’,或者在我们被为难被误解的时候,多帮我们证明澄清一下,心里就会觉得很暖”。

对乘务员来说,安安稳稳地度过每一次出发,比跌宕起伏更令人安心。“行车无小事”。

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